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阿里汽车事业部会密切与各大品牌厂商进行合作

时间:2018-08-12 17:49来源:未知 作者:admin 点击:
网购汽车配件、汽车用品靠谱吗?一位普通消费者,走进汽配城,挑选一件正品配件不是一件容易的事,何况是在看不见实物的网络上。 不过,这种现状也许会在它们的努力下有所改观

  网购汽车配件、汽车用品靠谱吗?一位普通消费者,走进汽配城,挑选一件正品配件不是一件容易的事,何况是在看不见实物的网络上。

  不过,这种现状也许会在它们的努力下有所改观。近两年,为推进汽配行业转型升级、构建良好的汽配购销环境,一些主打正品配件的汽配电商平台进入人们的视线来临之际,本报记者采访了几家主流的汽车配件电商,看一看这些正品汽车配件电商平台如何把假件拒之门外。

  从记者采访来看,配件电商与商家的合作方式主要分为两种,一是电商平台直接与厂家或者由厂家指定的一级代理商签订合作协议。如中驰车福、诸葛修车网旗下的正品基地平台、天猫的品牌旗舰店等都是采用这种模式。而这种模式最大的好处是厂家与消费者直接发生购销关系,从源头上能杜绝假货。

  诸葛修车网品牌总监王维表示,厂家直销实现了厂家与修车店或消费者的互联互通,产品上的二维码可全程追溯。中驰车福CEO张后启对此表示赞同,他说:“中驰车福的供应商都是必须拥有独立品牌的生产商,而不是普通的代理商。”

  不过,正如前文的股价走势图所示,2011年上市的德尔福现已更名为安波福,这是因为德尔福随后再次进行了拆分,这次是对传统业务和新型业务进行的拆分。

  不过,以上这种合作方式限制了平台的发展速度。仅与厂家直接合作往往不能保证电商平台配件品种与品牌齐全。因此,吸收身为多级代理商、同为多品牌代理的经销商进驻平台是汽配电商选择的第二种模式,如天猫、淘宝、京东第三方(非自营)、诸葛汽配商城等。“每个电商平台都无法保证与全国所有的厂家合作,为了保证消费者能够找到全部所需配件,诸葛修车网还开创了网络汽配商城。”王维表示。北迈网副总裁黄磊介绍,出于同样的考虑,北迈网今年也将开始与第三方商家(代理商)合作,而非厂家直销的订单商品会先发到北迈网的质检中心,检查通过之后才会向消费者发售。

  实际上,由于经销商进货渠道的不透明给假货横行带来了隐患。如何做好第三方商家的资质审核、进货渠道与销售环节的监管就是电商平台优先考虑的问题。

  另外,北迈网还推出了“迈氏认证”,对性能标准与原厂件相当的同质配件,北迈网将经过严格科学的验证之后会在平台上销售,这些产品的价格非常有竞争力且品质有保障。

  加强对入驻商家的资质管理,是做好打击假冒伪劣的第一道防线。受访对象普遍认为,做好对非厂家指定的代理商的资质审核非常困难,实现百分之百监控其进货渠道更是难上加难。

  采访中发现,各家电商平台除了要求商家提供有效的营业执照及商业手续,还设置门槛来最大程度优化平台。例如,天猫针对机油类产品,要求入驻商家必须提供厂家签署的经销商一级授权证明,才能在天猫开设品牌专卖店或者代理厂家开设品牌旗舰店。“天猫每年与商家续签协议时,要求商家提供最新的认证资质,并由天猫官方负责人重新进行人工审核。”阿里汽车事业部栗春辉告诉记者。

  此外,提交产品标准认证与质检报告也是汽车配件电商平台约束商家经营活动的方法之一。诸葛修车网要求商家履行质检总局对汽配行业的质量监管标准,要求进驻厂家提供批次产品的CAL、CMA、3C等质量认证。“诸葛修车网在全国布局了300余个服务站,服务站的工作任务之一是检查商家的资质,商品必须有备案才可以上传网站。”王维说。

  不过,据记者前期了解,有商家提交伪造资质的情况出现。栗春辉介绍,在天猫平台上曾有两家机油商家伪造授权资质,阿里汽车事业部通过与该品牌核实后,按照平台规定对这两家商家进行了清退处罚。如果资质审核环节有所疏漏,那么在平时的监管中,采取突击抽查或售中检查也不失为打击假冒伪劣的良方。

  此外,阿里汽车事业部会密切与各大品牌厂商进行合作,双方联动审核商家的资质,管理货品仓库物流配送过程。

  在售后阶段,各零部件电商平台设置了理赔、货损鉴定、投诉举报不良商家等渠道,保障消费者的合法权益,将潜在损失降到最低。

  拨打消费者反馈投诉热线是最直接有效的方式。接到投诉后,网站工作人员根据具体情况进行电话了解、协调或上门解决。同时,消费者投诉售假后,多数汽配电商平台会在有限时间内对商家实施冻结转款。“诸葛网支付环节设置了7日账期,在此期间一旦发生售后申诉,平台会冻结本次账款,直至售后问题得到解决。”王维说。中驰车福、北迈网等平台在汽配产品不装车的情况下,消费者可以在7天内无条件退货。

  当确认消费者购买到假冒伪劣产品,电商平台采用不同的方式对消费者先期赔付。为此,北迈网与保险公司扩大合作范围,诸葛修车网要求入驻商家交纳保证金。

  通过与消费者的沟通发现,相比质量瑕疵等问题,消费者更担心的是无法分辨汽车配件的真伪。“一些产品需要专业的设备与机构得到检测之后才可以辨别真假,普通消费者从包装、外形是难以识别的。”黄磊说。

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  那么,如何确认产品的真假成为消费者在售后阶段维权的障碍。这一难题也得到了各大电商平台的关注。王维表示,一个月后,诸葛修车网将在内部成立质量仲裁委员会,该委员会是由中国质量万里行促进会等几家公益机构联合发起。“委员会可以帮助消费者辨别配件真伪,鉴定货损是产品质量问题还是使用不当造成的,保证交易双方绝对公平。”王维说。

  北迈网平台的专家问答渠道能起到相同功效。除此之外,北迈网还主动协助消费者去签约维修站点进行产品认证,如果确认产品是假货则可以第一时间保证消费者的经济赔付。

(责任编辑:admin)
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