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时间:2018-08-04 10:04来源:未知 作者:admin 点击:
13.南部山区管委会历城第一中学教师何建,2015年12月至2016年3月在济南市益友培训学校从事有偿补课,2016年暑假和寒假在卓星教育培训机构从事有偿补课。槐荫区教育局对双赢教育培训

  13.南部山区管委会历城第一中学教师何建,2015年12月至2016年3月在济南市益友培训学校从事有偿补课,2016年暑假和寒假在卓星教育培训机构从事有偿补课。槐荫区教育局对双赢教育培训学校通报批评,责令其限期改正违规办学行为,取消其2018年度评先评优资格。[详细]

  王册2013年来到淮海路电信营业厅担任终端驻厅商的店长,一直和电信营业厅的优秀营业人员在一起;2015年12月份实行平台模式运营,她担任淮北电信渠道与公众客户部服务专员兼淮海路营业厅副店长。面对新的岗位,新的挑战,她信心十足,把服务岗位作为一个交流学习的机会和锻炼自己的平台,短短的4个月取得骄人的成绩,在全省考核的4项指标中:全球眼在线检测全省第一,营业厅万投比全省第一,营业厅即时测评满意度全省第二,省公司神秘客户暗访全省第三。

  沟通是桥梁。年初接到一位先生的投诉电话,说到自己六十多岁的母亲到营业厅里查询之前办理的业务,因为营业员解释时用了太多的专业术语不能理解,回到家后觉得自己的疑惑并没有得到解决而气愤。电话中这位张先生也非常的气愤,认为我们是在故意刁难他的母亲,认为受到了不公平的待遇。同时这位张先生是一位网络传媒公司的高管。他提出如果我们不能将此事解决到让他母亲满意,他就借助网络的力量传播出去。王册和公司客服给客户做了大量的解释,提出登门道歉的要求,都被客户拒绝。在事情不知该如何进展时,她参加了公司的一次服务例会,很荣幸当天听到了电信公司领导的一段分享,“ 古之欲明明德於天下者先治其国。欲治其国者先齐其家。欲齐其家者先修其身。欲修其身者先正其心。欲正其心者先诚其意。欲诚其意者先致其知。致知在格物” 的寓意。告诉我们做服务要用心,做事要凭良心,即做个真正的明白人,为人行事决不湖涂。她瞬间得到了启发,明白了这起投诉迟迟都得不到客户的认可一定是自己所做解释和道歉的并不是客户真正想要的。第二天王册主动向这位投诉客户请教,问客户作为一名企业的高管,如果您我互换位置,遇到了这样的事情,您用什么方式来让客户消除不满?客户与她沟通了很久,也让她在做服务这个工作上提升了一个层面,感悟到了不是处理问题找不到方法,而是自身当时的格局不够大。最终这起投诉得到了圆满的解决,王册也多了一位朋友。

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